사고쳤어요

스노우캔들 | 2023.05.06 19:20:22 댓글: 44 조회: 976 추천: 1
분류단순잡담 https://life.moyiza.kr/freetalk/4467789
3월말에 한 고객한테 거절복심 제안 메일을 보냈던 적이 있어요.

한 고객명의로 출원한 상표 4개가 동시에 거절통지 들어왔는데,

4개를 한개 메일에 넣고 몇천자 되는 장문의 분석제안서을 쓰다보니 그당시 머리가 복잡했던지

그중 한 거절에서 인용상표가 권리기간이 만기된후 권리자가 갱신신청 하지 않아 자동으로 무효되는 상황인데,

이 인용상표에 의해 고객상표가 거절된 상품을 분석해주면서 자연히 취소심판을 제안하게 되었죠.

결국 고객은 내가 한 제안대로 취소심판 하기로 하고 비용청구서도 처리함.

해당 상표는 나중에 저절로 무효됐고, 오늘 취소심판不予受理通知를 받음.

그냥 가만히 나둬도 저절로 사라질 선행상표에 대해 취소심판 하라고 제안하다니...너무 황당한 실수여서 누가바도 어이없죠.

아까 오후에 먼저 옆에 동료하고 이거 어떻게 고객한테 말하면 좋을지 연구하다가,

로실하게 실수한 부분을 얘기하고 이미 발송한 인보이스를 회수하는 해결책을 소장한테 얘기했더니,

소장은 인보이스 회수하느라 하지말고 해당 상표가 무효되어 취소심판이 结案된걸로 고객한테 보고하래...

내 해결책대로 비용 환불해주면 고객측에서 우리업무능력을 더이상 신뢰하지 않을수 있다고...

그래서 일단 해당 상표 권리자가 갱신 宽展期 이내에 갱신신청 하지 않아 무효되어 취소심판이 结案되었다고 메일함.

고객은 내 실수 때문에 억울하게 취소심판 대리비용 490유로 허망 날렸죠.

생각지도 못한 실수에 충격이 좀 커요. 이번일 교훈 삼아 앞으로 취소심판 제안할때 날짜계산은 절대 틀리지 않을것 같아요.

오늘은 우울한 마음으로 퇴근합니다.


추가):

그리고 웃기는건, 아까 案卷 들춰보니 내 제안서 때문에 복심제출한 동료 취소심판 제출한 동료 줄줄이 다 틀렸짐...

다들 생각이나 하고 일하는지, 날짜만 바도 취소심판 제기할 필요 없는거 알수 있는데...참나...

결론적으로 이 상표 무효되어 사라지는게 고객 안건에는 유리하니까 나쁜게 없음. 그냥 고객이 애매한 돈 쓴거지.

눈사람0903님이 100포인트 선물하셨습니다.
추천 (1) 선물 (1명)
IP: ♡.154.♡.86
Null (♡.224.♡.235) - 2023/05/06 19:24:32

모이자 탓이 큰것 같구만여 ㅎㅎ

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 19:27:53

놀음에 정신팔린 내 탓이죠뭐 ㅠㅠ

dm89 (♡.144.♡.32) - 2023/05/06 19:28:06

누구나 업무상 잘못을 할때 있으니 별거아니라 생각하면 됩니다 잘못한걸 맘에 담아두고 자책같은거하면 본인만 괴롭습니다 내일부터 다시 새로운 맘으로 출발하면 됩니다 힘내세요 ㅎㅎㅎ

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 19:29:33

우리 소장도 별말씀 없는데, 그냥 내절로 자꾸 자책함다.

dm89 (♡.144.♡.32) - 2023/05/06 19:31:22

하하 자책은 오늘만 하세요

춘스춘스밤밤 (♡.145.♡.32) - 2023/05/06 19:32:59

다시 같은 실수를 안 범하면 됨다, 힘내쇼. 不要太自责, 过去的就让它过去吧 , 好好休息。

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 19:52:45

그동안 소소한 笔误는 여러번 있었는데, 이번같은 실수는 처음이라 좀 타격이 있슴다 ㅠㅠ

당나귀티 (♡.139.♡.109) - 2023/05/06 19:36:05

안댓구만 ㅋㅋ

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 19:50:19

ㅠㅠ...

Gwen (♡.176.♡.24) - 2023/05/06 19:48:08

업무에 조금 더 집중하기쇼..빅 허그..

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 19:50:39

네, 깊이 반성하고 있슴다...

악마의향기악마의향기 (♡.226.♡.161) - 2023/05/06 19:51:37

490유로는 인민페로 얼매임까 ㅍㅎ

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 19:53:32

3500원 좌우...

상하이모모 (♡.83.♡.52) - 2023/05/06 19:53:20

你为祖国多赚了不少外汇啊 呵呵 这种时候不用太自责,谁都会出错,有时候为了大局就得圆滑处理,太较真了事情搞大了大家都会难堪、麻烦

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 19:54:55

嗯嗯,我们所长了解情况后很淡定。我这不是没见过啥大世面嘛。。。

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:03:04

혹시 해당 인용상표 권리기간이 만기됬는데 권리자가 까먹고 갱신신청을 하지 않았을 경우 님은 권리자한테 기간만기되었으니 갱신신청을 해야 한다고 제시해줄 의무가 있나요??

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:09:39

우리사무소에서 관리해주는 상표면 만기되기전 1년전에 流程에서 고객한테 알림 보냄다. 본문에서 말한 인용상표는 원래 복심 제안할때 이미 만기됐길래 그냥 복심만 제기하고 기다리면 저절로 사라진다고 얘기해줘야 하는데, 내 실수로 얘기 안했죠.

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:17:41

미리 얘기 안해준건 님실수가 맞는데 어차피 무효될 상표이니 고객측에서두 무슨 대리비용을 받을거 없잼가^^??

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:22:15

원래는 고객이 우리한테 대리비용 지급할 필요없는데, 괜한 돈 쓰게해서 속에 걸린다는 말임다.

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:24:36

哦,是这个意思,呵呵。

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:09:37

님이 권리자한테 제시해줄 의무가 없다면 이번일은 첨부터 해당 권리자 실수로 기간갱신신청을 하지 않았으니 해당 고객은 원래 취소심판 대리비용을 받지 말아야 하는 경우가 아닌가요??

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:16:07

引证商标权利人自己没做续展无效的,这种我们不管,为了打掉这个商标,我们还希望对方不交续展呢。
话说过来,这个客户也马虎,其实翻看我给他们发送的驳回通知译文就能知道,上面写着该引证商标因未续展且未满1年。

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:23:19

所以呀,snow先生没有事先通知顾客有错,但人家顾客也没仔细看您给他发送的文件内容,说到底,这代理费用,顾客本就不该收取呀。

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:25:15

客户不该支付这个代理费。

他找我们做案子,干嘛还要收取费用呢。。。

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:27:19

我明白了,你原本是想收回发票,不让顾客支付这代理费用,对吗?

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:30:47

我们递交完案子,给客户发账单,让客户结账。账单上个月已经发出去了,客户好像已经结了这笔钱,没法收回,只能给他们退款。

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:33:59

那你是担心明天这个客户会给你发送好几个邮件,跟你计较这个费用,或者请求退款吗?

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:40:21

这个客户应该不太懂国内商标业务,所以我建议他什么做什么。如果他是属于那种计较的人,之前发复审建议时候应该看出来了。

봄의정원 (♡.56.♡.53) - 2023/05/06 20:11:18

퇴근할때는 회사서 생긴일 회사문과 같이 잠궈놓고 홀가분히 퇴근하기 ㅎㅎㅎ

나도 저번주 아주 유치한 실수를 했슴다
부문에서 올라온게 수치가 先进에 속한다고 올라와서 다시 계산도 안해보고 선진이라 신고한게 오늘 오전에 계산해본게 선진범주에 못 들가겠구나 그래서 그 부문보고 어떻게 계산해서 선진인가 하니 자기넨 그 标准을 몰라서 어떻게 구분하는지도 모른다겠구나 어찌 짜증나느지... 다 잊어야짐

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:20:39

정말 그런 상황이면 난감함다. 일부러 그런것도 아니고...

어떤 고객은 실수해도 가볍게 넘어가주는데, 어떤 고객은 메일 세통네통 보내면서 엄청 따지짐다.

닭알지짐닭알지짐 (♡.25.♡.156) - 2023/05/06 20:33:35

일을 하다보면 실수할수도 있지 뭘 그리 심각하게 생각함요? 당장 잊어버리쇼 ㅎㅎ 글구 사람일은 몰라요. 앞으로 그사람이 또 먼사건으로 다시 의뢰가 들어올지... 그때 좀더 신경써서 잘해주면 됨다. 난 또 머 큰일났다구 ㅋㅋㅋ 몇천원 더 쓰겠음 쓰구 算了吧~ㅎㅎㅎ

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:38:35

특히 비용에 관련된건 꼼꼼하게 체크한다는게 이런 황당한 실수를 범했슴다...거기다 업무시간에 모이자 한게 죄책감이 밀려오기도 하고...암무턴 좀 그렇슴다 ㅎㅎ

상하이모모 (♡.84.♡.76) - 2023/05/06 20:44:40

자게총책인 지짐이탓으로 돌리셔. ㅎㅎ
괜한 화제거리를 만들어서 눈길끄고 사고까지 일으켰으니 ㅎㅎ

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 20:47:02

지짐은 무료한 업무시간에 유쾌함을 주는 활력소임다 ㅎㅎ

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:52:17

你们那位所长好像也很了解该顾客心理,所以没让退款,也没把此事件太过放心上。

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 20:53:18

那您早点休息吧,嘿嘿*^-^*!!

스노우캔들 (♡.154.♡.86) - 2023/05/06 21:03:34

따뜻한 위로와 포인트선물 감사합니다 ㅎㅎ 굿나잇!

눈사람0903 (♡.208.♡.98) - 2023/05/06 21:09:39

我这个被称作是个提问刺客的人,没把您整晕就算万幸了,嘿嘿*^-^*!!

달나라가자 (♡.116.♡.252) - 2023/05/06 21:14:14

음… 누구도 내 실수 갖고 따지거나 뭐라 나무람 하는 것도 아니지만, 내자신이 이런 실수를 햇다는 것에 용납이 안가고 열심히 안한 것에 대한 자책감… 뭔지 알 것 같아요 ㅎㅎㅎㅎ
이미 엎질러진 물이고, 업무 시간내엔 모이자 기웃 거리지 말고 열중하면 됩니다~

스노우캔들 (♡.244.♡.253) - 2023/05/06 22:44:15

달자님 내 심정 잘 읽었네요 ㅎㅎㅎ 앞으로 더 세심하게 체크해야겠어요.

오세로 (♡.115.♡.18) - 2023/05/06 21:17:00

괞찬아요.
회사생활 하면서 한번도 실수
안하는 사람있으면 나와보라 해요 .
누구나 다 실수하면서 성장하는거예요.
그러니 너무 속에 두지말고
리셋하고 월욜부터 화이팅 하세요.

스노우캔들 (♡.244.♡.253) - 2023/05/06 22:45:28

네, 알겠슴다. 위로해줘 감사함다 ㅎㅎ

말리화 (♡.192.♡.51) - 2023/05/06 21:54:08

괜찮아요~ 누구나 실수 범할때 있지요~오늘까지 자책하고睡前忘记,明天又是新的一天~加油哦~

스노우캔들 (♡.244.♡.253) - 2023/05/06 22:46:37

嗯嗯,睡一觉醒来就好了 ㅎㅎㅎ

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